İade Politikası
TORVIX Premium satın alımlarında ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu politika zorunlu tüketici haklarını daraltmaz.
1. 14 günlük iade süresi
Bir TORVIX Premium siparişi için ödeme veya yenileme tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Talep için gerekçe sunmak zorunlu değildir; ancak sorunu açıklamanız incelemeyi hızlandırabilir.
Talebin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Bu süreden sonra yapılan talepler; çift tahsilat, başarısız teslimat, ciddi hizmet ayıbı veya yürürlükteki zorunlu hukuk gerektirmedikçe reddedilebilir.
2. İade talebi nasıl yapılır?
destek@torvixbot.xyz adresine 'İade Talebi' konu başlığıyla e-posta gönderin veya resmî TORVIX destek kanalından ticket açın.
- Sipariş veya checkout numarası
- Discord kullanıcı ID'si
- Premium'un bağlandığı Discord sunucu ID'si
- Ödeme tarihi ve mümkünse ödeme sağlayıcısı
- İletişim için kullanılacak e-posta adresi
3. İnceleme ve ödeme süresi
İade talepleri normal şartlarda 3-5 iş günü içinde incelenir. Ek doğrulama, dolandırıcılık şüphesi veya ödeme sağlayıcısı incelemesi gerekirse süreç uzayabilir.
Onaylanan iadeler mümkünse orijinal ödeme yöntemine gönderilir. PayNow, banka veya kart ağının işlem süresine bağlı olarak tutarın hesapta görünmesi 7-10 iş gününü bulabilir.
4. İade tutarı ve erişimin sona ermesi
Tam iade onaylandığında ilgili siparişe bağlı Premium erişim sona erdirilir. Kısmi iade yalnızca yasal zorunluluk, kısmi hizmet kusuru veya tarafların açık anlaşması varsa uygulanır.
Kupon veya indirimle yapılan satın alımlarda iade, fiilen ödenen tutarı aşamaz. Tamamen ücretsiz siparişlerde parasal iade oluşmaz.
5. İade edilmeyebilecek durumlar
Aşağıdaki durumlarda, yürürlükteki zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere, iade reddedilebilir:
- Talebin 14 günlük süre dışında yapılması ve hizmette ayıp veya teslimat sorunu bulunmaması.
- Kullanıcının dolandırıcılık, kötüye kullanım veya Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle erişiminin sonlandırılması.
- Discord hesabının veya sunucusunun Discord tarafından askıya alınması ya da kullanıcının kendi isteğiyle erişimini kaybetmesi.
- Discord API, ödeme sağlayıcısı, internet omurgası veya diğer üçüncü taraflardaki kısa süreli kesintiler.
- Aynı işlem için daha önce tamamlanmış iade veya ödeme ters ibrazı bulunması.
6. AB/AEA tüketicileri için cayma hakkı
AB/AEA'da çevrimiçi hizmet sözleşmeleri bakımından genel olarak 14 günlük cayma hakkı bulunabilir. TORVIX erişimi ödeme sonrasında hemen etkinleştirildiği için kullanıcı, hizmetin cayma süresi dolmadan başlamasını talep etmiş olur.
Yürürlükteki hukuk izin veriyorsa, cayma anına kadar fiilen sağlanan hizmet için orantılı bir bedel düşülebilir. Hemen aktivasyon, zorunlu hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz; bu politika daha elverişli bir hak sağlıyorsa o hak uygulanır.
7. Cayma bildirimi örneği
Aşağıdaki bilgileri destek@torvixbot.xyz adresine gönderebilirsiniz: 'TORVIX Premium sözleşmesinden caymak istiyorum. Sipariş no: [...], ödeme tarihi: [...], Discord kullanıcı ID: [...], sunucu ID: [...], ad/soyad: [...], tarih: [...]'.
8. Chargeback ve yetkisiz işlemler
Normal faturalandırma veya iade uyuşmazlıklarında önce TORVIX desteği ve ödeme sağlayıcısıyla iletişime geçmeniz sorunun daha hızlı çözülmesine yardımcı olur.
Bu öneri; yetkisiz, sahte veya kart sahibinin onayı dışında gerçekleşen bir işlemi bankanıza, kart kuruluşuna veya ödeme sağlayıcısına derhal bildirme hakkınızı sınırlandırmaz.